Política de Soporte y Atención

Última actualización: 4 de marzo de 2026

1. Canales de soporte

Correo: drnotus1@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2849 7783
Formulario: /contacto

2. Horario operativo

Atención de soporte en marcha blanca: 08:00 a 23:00 (hora Chile).

3. Severidad y tiempos objetivo

P1 Crítico: caída general o imposibilidad de ingreso para todos los usuarios.
Objetivo de primera respuesta: hasta 1 hora en horario operativo.

P2 Alto: fallas de transcripción, pagos o procesos esenciales con alto impacto parcial.
Objetivo de primera respuesta: hasta 4 horas en horario operativo.

P3 Medio/Bajo: dudas de uso, ajustes visuales, mejoras no bloqueantes.
Objetivo de primera respuesta: hasta 24 horas hábiles.

4. Alcance

El soporte cubre operación de la plataforma Dr. Notus, configuración funcional y diagnóstico inicial de integraciones activas. No cubre decisiones clínicas ni validación de contenido médico final.

5. Escalamiento

Incidentes de seguridad, indisponibilidad total o pérdida de servicio crítico se escalan como prioridad máxima al responsable técnico definido para la marcha blanca.

6. Documentos relacionados

Revisa también Cumplimiento y Protocolo, Política de Retención y Política de Privacidad.